Política de reembolsos y devoluciones

Nuestra garantía de devolución de 90 días

Queremos que estés contento con tu pedido. Si no te convence, escríbenos en un plazo de 90 días desde la entrega de tu primer pedido y gestionaremos el reembolso, sin complicaciones.

Cómo iniciar una devolución o un reembolso

Escribe a support@ritora.shop con tu número de pedido y una breve nota sobre el problema. Te confirmaremos los siguientes pasos y, cuando haga falta devolver algo, te daremos las instrucciones.

Método y plazo del reembolso

Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original. Una vez procesados, el importe suele aparecer en 5–10 días laborables, según tu banco o tu emisor de tarjeta.

Cambios

Si prefieres otro producto en lugar del reembolso, dínoslo y te ayudaremos a organizar el cambio siempre que sea posible.

Artículos dañados, incorrectos o defectuosos

Si un artículo llega dañado, equivocado o defectuoso, escríbenos en un plazo de 14 días desde la entrega, con una foto si es posible, y te lo reemplazamos o reembolsamos sin coste para ti.

Pedidos por suscripción

Cancelar una suscripción detiene los cargos futuros, pero no reembolsa automáticamente un pedido que ya se haya enviado; la garantía anterior sigue aplicándose a tu primer pedido. Consulta nuestras Condiciones de suscripción.

Artículos que no podemos aceptar de vuelta

Por razones de higiene y seguridad no podemos revender productos consumibles abiertos, de modo que las devoluciones de producto ya usado se gestionan mediante la garantía anterior y no para su reventa. Por favor, no nos envíes nada antes de contactar con nosotros.

Tus derechos legales

Nada de lo previsto en esta política afecta a los derechos imperativos que te reconozca la legislación de tu país como consumidor, incluido cualquier derecho legal de desistimiento o devolución.