Politique de remboursement et de retour

Notre garantie satisfait ou remboursé de 90 jours

Nous voulons que votre commande vous convienne. Si ce n’est pas le cas, contactez-nous dans les 90 jours suivant la livraison de votre première commande et nous organiserons le remboursement, sans parcours du combattant.

Comment demander un retour ou un remboursement

Écrivez à support@ritora.shop avec votre numéro de commande et un mot sur le problème rencontré. Nous vous confirmerons les étapes suivantes et, si un retour est nécessaire, nous vous donnerons les instructions.

Mode et délai de remboursement

Les remboursements approuvés sont effectués sur votre moyen de paiement d’origine. Une fois traité, le montant apparaît généralement sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque ou votre émetteur de carte.

Échanges

Si vous préférez un autre produit plutôt qu’un remboursement, dites-le-nous et nous vous aiderons à organiser un échange dans la mesure du possible.

Articles endommagés, erronés ou défectueux

Si un article arrive endommagé, erroné ou défectueux, contactez-nous dans les 14 jours suivant la livraison, avec une photo si possible, et nous le remplacerons ou le rembourserons sans frais pour vous.

Commandes par abonnement

Résilier un abonnement met fin aux prélèvements futurs mais ne rembourse pas automatiquement une commande déjà expédiée ; la garantie ci-dessus reste applicable à votre première commande. Voir nos Conditions d’abonnement.

Articles que nous ne pouvons pas reprendre

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous ne pouvons pas revendre des produits consommables ouverts : les retours de produit entamé relèvent donc de la garantie ci-dessus et non d’une remise en vente. Merci de ne rien renvoyer avant de nous avoir contactés.

Vos droits légaux

Rien dans cette politique n’affecte les droits impératifs que vous reconnaît le droit de votre pays en tant que consommateur, y compris tout droit légal de rétractation ou de retour.