Livraison et expédition

Préparation des commandes

Les commandes sont préparées les jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés). Nous visons une expédition sous 1 à 2 jours ouvrés ; en période de soldes ou de forte activité, la préparation peut prendre un peu plus de temps.

Expédition et transporteurs

Nous expédions avec des services suivis de transporteurs établis. Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi.

Délais de livraison estimés

Une estimation de livraison pour votre adresse est affichée au paiement. Ces estimations proviennent de nos transporteurs et ne constituent pas des garanties : les délais réels peuvent varier selon la destination, la douane et les conditions du transporteur.

Frais de livraison et livraison offerte

Tout frais de livraison est calculé et affiché au paiement, avant que vous ne payiez. Les commandes atteignant ou dépassant le seuil de livraison offerte indiqué au paiement bénéficient de la livraison suivie offerte, en EUR.

Livraison internationale, droits et taxes

Pour les destinations hors de notre marché principal, des droits ou taxes d’importation peuvent être appliqués par les autorités locales à la livraison et restent à votre charge. Ces frais sont distincts du montant que vous nous réglez au paiement.

Suivi de votre commande

Utilisez le lien de votre e-mail d’expédition pour suivre votre colis. Si le suivi n’évolue plus depuis plusieurs jours ouvrés, contactez-nous et nous ferons le nécessaire.

Retards

Nous ne sommes pas responsables des retards dus aux transporteurs, à la douane, à la météo ou à des événements indépendants de notre volonté, mais nous vous aiderons toujours à faire le suivi d’un colis en retard.

Adresse erronée ou colis non distribuable

Vérifiez soigneusement votre adresse au paiement. Si un colis nous revient comme non distribuable, nous vous contacterons pour organiser une nouvelle expédition (des frais de réexpédition peuvent s’appliquer) ou le remboursement des articles.

Perte ou dommage pendant le transport

Si votre commande est perdue ou arrive endommagée, écrivez à support@ritora.shop dans les 14 jours suivant la date de livraison prévue ou effective et nous trouverons une solution.