Envíos y entregas

Preparación del pedido

Los pedidos se preparan en días laborables (excluidos fines de semana y festivos). Intentamos enviarlos en un plazo de 1–2 días laborables; en periodos de rebajas o de mucha demanda la preparación puede tardar algo más.

Envío y transportistas

Enviamos con servicios con seguimiento de transportistas consolidados. Cuando tu pedido sale de nuestro almacén recibes un correo de confirmación con un enlace de seguimiento.

Plazos estimados de entrega

Al finalizar la compra se muestra una estimación de entrega para tu dirección. Las estimaciones las facilitan nuestros transportistas y no son garantías: los plazos reales pueden variar según el destino, la aduana y las condiciones del transportista.

Gastos de envío y envío gratuito

Cualquier gasto de envío se calcula y se muestra al finalizar la compra, antes de pagar. Los pedidos que alcancen o superen el umbral de envío gratuito indicado allí tienen envío gratuito con seguimiento, con precios en EUR.

Envíos internacionales, aranceles e impuestos

En destinos fuera de nuestro mercado principal, las autoridades locales pueden aplicar aranceles o impuestos de importación en el momento de la entrega, que corren por tu cuenta. Esos cargos son independientes del importe que nos pagas al finalizar la compra.

Seguimiento de tu pedido

Usa el enlace del correo de envío para seguir tu paquete. Si el seguimiento no se actualiza durante varios días laborables, escríbenos y lo investigaremos.

Retrasos

No respondemos de los retrasos causados por los transportistas, la aduana, la meteorología o hechos ajenos a nuestro control, pero siempre te ayudaremos a hacer el seguimiento de un paquete retrasado.

Dirección incorrecta o paquetes no entregables

Revisa tu dirección con atención al finalizar la compra. Si un paquete nos vuelve como no entregable, te contactaremos para organizar un nuevo envío (puede aplicarse un gasto de reenvío) o el reembolso de los artículos.

Pérdida o daños en el transporte

Si tu pedido se pierde o llega dañado, escribe a support@ritora.shop en un plazo de 14 días desde la fecha de entrega prevista o real y lo solucionaremos.